‍Kiedy „wystarczająco dobrze" przestało wystarczać

‍

Trzy lata temu właściciel średniej wielkości sklepu z obuwiem powiedział: „Mamy responsywną stronę, działa na telefonach, po co nam aplikacja? To przecież wydatek i komplikacja." Miał rację – responsywna strona działała. Problem w tym, że jego konkurent uruchomił aplikację. I nagle klienci, którzy wcześniej kupowali raz na kwartał, zaczęli kupować częściej. Bo dostawali powiadomienia o nowych kolekcjach. Bo mieli zapisane dane płatnicze, a płatność zajmowała kilka sekund. Bo aplikacja pamiętała ich rozmiar i pokazywała tylko to, co mogło ich zainteresować. Właściciel sklepu z obuwiem wrócił po roku. „Widzę, że nasza sprzedaż mobilna tkwi w miejscu, a konkurent rośnie dwucyfrowo. Co robimy źle?" Nie robił źle. Po prostu robił to samo co rok temu, podczas gdy rynek poszedł dalej — i właśnie tu zaczyna działać różnica, jaką daje aplikacja mobilna.

Liczby nie kłamią – aplikacje konwertują kilkukrotnie lepiej

‍

Responsywna strona na telefonie to nie to samo co aplikacja. Brzmi oczywiste, ale dopiero jak spojrzysz na dane, rozumiesz skalę różnicy. Badania z ostatnich dwóch lat – Branch, data.ai, Adjust – pokazują konsekwentnie to samo: aplikacje e-commerce konwertują od dwóch do trzech i pół razy lepiej niż mobilne strony internetowe. Dokładne wyjaśnienie skąd bierze się ta różnica — sekundy, płatność, push, retencja — znajdziesz w artykule dlaczego aplikacja mobilna konwertuje trzy razy lepiej niż responsywna strona. Dzieje się tak dlatego, bo responsywna strona to ciągle przeglądarka. Masz siedemnaście otwartych zakładek, co chwilę coś Cię rozprasza, każde kliknięcie wymaga ładowania, płatność to kilka ekranów z formularzami. W aplikacji masz zapisane wszystko – adres, kartę, preferencje. Kupujesz w trzy kliknięcia — i dlatego aplikacja mobilna tak mocno zmienia wynik. Średnia wartość koszyka też jest wyższa – o dziesięć do dwudziestu procent. Klienci w aplikacjach kupują więcej, częściej i wracają. Adjust i AppsFlyer pokazują, że retencja trzydziestodniowa w aplikacjach e-commerce wynosi pięć do dziesięciu procent, podczas gdy na mobile web spada poniżej trzech procent.

‍

Dlaczego wcześniej tego nie zrobiłeś? Bo było strasznie drogie

‍

Niektórzy właściciele sklepów internetowych mówią: „dobra, aplikacja brzmi świetnie, ale ostatnim razem jak rozmawiałem z agencją, powiedzieli że potrzebuję dwustu tysięcy złotych i dziewięciu miesięcy żeby zbudować aplikację na iOS i Androida." I mieli rację. Pięć lat temu custom aplikacja mobilna wdrożenie dla e-commerce to był projekt na pół miliona złotych i pół roku pracy. Trzeba było zbudować wszystko od zera – katalog produktów, koszyk, płatności, integracje z magazynem, panel zamówień, program lojalnościowy. Potem utrzymanie, aktualizacje, poprawki. Istnieją sklepy, które się na to zdecydowały i spaliły budżet na trzy lata do przodu. Istnieją przedsięwzięcia, które startowały ambitnie i kończyły się MVP-em bez połowy funkcji, bo pieniądze się skończyły. Istnieją agencje, które brały się za e-commerce nie rozumiejąc jak działa logistyka, zwroty, promocje, segmentacja kupujących. Nie dziwne, że większość właścicieli sklepów uznała, że „na razie poczekamy".

‍

Co się zmieniło? W zasadzie wszystko

‍

Kiedyś aplikacja mobilna znaczyła: zbuduj wszystko od nowa. Dziś można zrobić to inaczej. Wyobraź sobie, że masz działający sklep internetowy. Backend działa, procesy są ograne, zespół wie jak obsługiwać zamówienia. Masz setki produktów w systemie, integracje z hurtowniami, sprawdzone płatności. To wszystko działa. Nie musisz tego wyrzucać. Nie musisz migrować. Nie musisz tego przenosić. Aplikacja może być warstwą nad tym co już masz. Podłączasz ją do swojego backendu – API, które już istnieje – i nagle Twoi klienci mają aplikację mobilną. Ta sama baza produktów. Te same promocje. Te same zamówienia, które widzisz w swoim panelu. Tylko droga inna. To zmienia wszystko. Bo nie budujesz od zera. Dodajesz sposób dotarcia, który konwertuje trzykrotnie lepiej i pozwala Ci komunikować się z odbiorcami przez powiadomienia push. Czas? Dwanaście tygodni, nie dziewięć miesięcy. Koszt? Pięćdziesiąt tysięcy złotych, nie pół miliona. Ryzyko? Minimalne – Twoje działania biznesowe zostają bez zmian. Kompletne porównanie modeli i wycen znajdziesz w artykule ile kosztuje aplikacja mobilna dla sklepu internetowego i dlaczego wyceny się różnią.

‍

Dlaczego właśnie teraz to ma sens

‍

Allegro ma aplikację. Masz ją zainstalowaną, prawda? Empik ma. Modivo, Reserved, CCC – wszyscy najwięksi mają. U nich większość sprzedaży mobilnej pochodzi z aplikacji, nie z przeglądarki. Od czterdziestu do siedemdziesięciu procent. Kiedyś to był przywilej dużych. Tylko oni mogli sobie pozwolić na setki tysięcy złotych i zespoły deweloperskie. Średnie sklepy patrzyły z boku i wiedziały, że to nie dla nich. Teraz każdy średni sklep może mieć aplikację. Nie dlatego że fundusze nagle urosły. Tylko dlatego, że model się zmienił. Nie budujesz platformy. Dodajesz ścieżkę sprzedaży nad tym co już działa. I robisz to sprawnie, tanio i bez ryzyka rozsypania działań, które trzymają Twoją firmę przy życiu.

‍

Po co komu aplikacja skoro telefony i tak pękają w szwach?

‍

Wiele z tych obiekcji to mity — sprawdź 5 mitów o aplikacjach mobilnych w eCommerce, w które nie warto już wierzyć. Ten argument można usłyszeć wielokrotnie: „Ludzie nie instalują nowych aplikacji. Brakuje im miejsca w telefonie, pobierają tylko TikToka i Instagrama." To prawda – przeciętny użytkownik instaluje od zera do jednej nowej aplikacji miesięcznie. Tyle że ta statystyka mówi o wszystkich aplikacjach – grach, social media, narzędziach. A ile osób instaluje aplikacje sklepów? U rozpoznawalnych marek – od pięciu do dwudziestu procent użytkowników mobilnych. Nie brzmi imponująco? Teraz połóż to obok faktu, że ci użytkownicy generują trzy razy wyższą konwersję i kupują o dwadzieścia procent więcej. Nie potrzebujesz żeby wszyscy mieli Twoją aplikację. Potrzebujesz żeby Twoi najlepsi klienci – ci, którzy kupują regularnie, wracają i wydają najwięcej – mieli sposób na zakupy bez zbędnych przeszkód. Właśnie tym jest aplikacja.

‍

Responsywna strona to podstawa. Aplikacja mobilna dla sklepu internetowego to przewaga

‍

Jeśli zastanawiasz się nad PWA jako rozwiązaniem pośrednim, przeczytaj porównanie PWA i aplikacji natywnej dla sklepu ecommerce. Bez dobrej strony mobilnej nie ma sensu robić aplikacji. SEO, pierwsze wizyty, traffic z Google – to wszystko ląduje na stronie. Jednak strona to pierwszy kontakt. Aplikacja to relacja. Nabywca przychodzi z Google, przegląda Twoją ofertę, może kupi, albo nie. Jeśli wrócisz do niego mailem za tydzień, może otworzy, albo nie. Jeśli wyślesz mu retargeting na Facebooku, może kliknie, albo nie. Jeśli ma Twoją aplikację? Dostajesz bezpośredni kanał. Nowa kolekcja – powiadomienie. Produkt znowu dostępny w jego rozmiarze – powiadomienie. Rabat urodzinowy – powiadomienie. Nie konkurujesz z tysiącem innych maili w skrzynce. Jesteś na ekranie głównym jego telefonu.

Dlatego responsywny design a aplikacja mobilna nie są alternatywą, tylko duetem: strona domyka pozyskanie, a apka odpowiada za powroty — a dobrze zaplanowane implementacja aplikacji mobilnej w ecommerce pozwala to zrobić bez wywracania obecnego sklepu. To dlatego aplikacje mają lepszą retencję. To dlatego średni koszyk jest wyższy. To dlatego najwięksi gracze zarabiają większość mobilnych pieniędzy z aplikacji, nie z przeglądarki. Co dalej? Możesz czekać albo działać. Ten scenariusz widać dziesiątki razy. Właściciel sklepu patrzy na liczby, wie że mobile rośnie, wie że konwersja z telefonu jest słaba, wie że konkurencja ma aplikacje. I czeka. Czeka, aż będzie miał większy budżet. Czeka, aż znajdzie czas na duży projekt. Czeka, aż sytuacja zmusi go do działania. A potem za dwa lata odkrywa, że jego najlepsi klienci kupują u konkurencji, bo tam jest wygodniej. Że nie może się przebić z komunikacją, bo maile lądują w spamie, a reklamy są drogie. Że jego udział w rynku topnieje, mimo że produkty są dobre, ceny konkurencyjne, obsługa sprawna. Wszystko było w porządku. Oprócz tego, że świat poszedł dalej.

‍

Nie migrujesz – dodajesz kanał

‍

Najlepsza wiadomość brzmi tak: nie musisz wybierać między aplikacją a stroną. Nie musisz przenosić całego biznesu. Nie musisz ryzykować. Aplikacja może działać obok Twojego sklepu, podłączona do tego samego backendu, korzystająca z tych samych procesów. To dodanie przewagi konkurencyjnej. Właśnie tak powinno wyglądać przedsięwzięcie aplikacji mobilnej w ecommerce: jako rozszerzenie istniejącego ekosystemu, a nie rewolucja, która wywraca wszystko do góry nogami. Konkurenci, którzy mają aplikacje, nie są mądrzejsi. Nie mieli większych środków. Po prostu zaczęli wcześniej. Ty możesz zacząć teraz – i nadrobić dystans szybciej niż myślisz, bo nie musisz budować wszystkiego od zera.

‍