Sekunda która kosztuje Cię pieniądze

‍

Typowa responsywna strona e-commerce na telefonie ładuje się w trzy do czterech sekund. To mediana – połowa sklepów ładuje się wolniej. Liczysz od momentu kliknięcia do momentu, gdy klient może coś zrobić – przeglądać, kliknąć, kupić.

‍

Aplikacja startuje w niecałą sekundę. Jeśli użytkownik wchodził wcześniej, to pół sekundy. Wszystko jest już na telefonie – nie musi pobierać stron, skryptów, czcionek, obrazków. Otwiera i działa.

‍

Badania Google i Deloitte pokazują, że każde dziesięć setnych sekundy opóźnienia kosztuje pięć do ośmiu procent konwersji. Trzy sekundy różnicy to nie margines. To przepaść.

‍

Ale to dopiero początek. Responsywna strona to osiemdziesiąt do dwustu zapytań HTTP przy typowym flow – strona główna, listing, karta produktu, koszyk, checkout. Każde zapytanie czeka na serwer, pobiera dane, renderuje widok. Na niestabilnym LTE, w metrze, w budynku – to wszystko zwalnia.

‍

Aplikacja? Dziesięć do trzydziestu zapytań. Reszta jest już na telefonie. Przeglądanie kategorii, filtrowanie, nawigacja – dzieje się lokalnie, natychmiast. Nie czekasz. Klikasz i widzisz.

‍

Klient nie myśli o sekundach. Po prostu czuje, że „tutaj jest szybciej". I zostaje.

‍

Checkout w trzech krokach zamiast siedmiu

‍

Responsywna strona to formularz. Adres – czternaście pól. Płatność – numer karty, data, CVV, imię. Podsumowanie. Zatwierdzenie. To pięć, sześć, siedem ekranów, dwadzieścia do dwudziestu czterech pól do wypełnienia.

‍

Autouzupełnianie? Czasem działa, czasem nie. Biometria? W przeglądarce ograniczona. Zapisane karty? Jeśli zalogowany, jeśli nie wyczyścił ciasteczek, jeśli przeglądarka pamięta.

‍

Aplikacja pamięta wszystko. Adres zapisany. Karta zapisana. Apple Pay działa natywnie – jeden dotyk, Face ID, gotowe. Google Pay tak samo. Checkout to trzy ekrany – podsumowanie, metoda płatności, potwierdzenie. Osiem do dwunastu pól zamiast dwudziestu czterech. Piętnaście sekund zamiast dwóch minut.

‍

Dane pokazują to dokładnie – skrócenie checkoutu z dwóch minut do pół minuty podnosi konwersję o dziesięć do trzydziestu procent. To nie teoria. To mierzalne pieniądze.

‍

Porzucalność koszyka na mobile web to osiemdziesiąt do osiemdziesięciu pięciu procent. W aplikacjach? Sześćdziesiąt do siedemdziesięciu procent. Dziesięć do piętnastu punktów procentowych różnicy, tylko dlatego że checkout jest prostszy i szybszy.

‍

Zapisane dane to nie wygoda – to przewaga konkurencyjna

‍

Od dwudziestu do pięćdziesięciu pięciu procent użytkowników aplikacji e-commerce płaci przez Apple Pay, Google Pay lub inne metody zapisane w systemie. To nie wybór techniczny. To przewaga biznesowa.

‍

Bo klient, który ma zapisaną kartę, kupuje trzy razy częściej niż ten, który musi wpisywać numer od nowa. Bo klient, który ma zapisany adres, nie porzuca koszyka w połowie formularza. Bo klient, który widzi „zapłać jednym kliknięciem", kupuje impulsowo – a impuls to połowa mobilnych zakupów.

‍

Responsywna strona może mieć zapisane dane – ale musi prosić o zgodę, zmagać się z politykami przeglądarek, tracić sesje po czyszczeniu cache. Aplikacja ma to wszystko wbudowane. Logujesz się raz – twarzą, palcem, kodem. Potem przez miesiące po prostu kupujesz.

‍

I tu jest sedno. Nie chodzi o to, że aplikacja jest „lepsza technicznie". Chodzi o to, że usuwa tarcie. Klient nie musi myśleć, szukać karty, przepisywać danych. Po prostu kupuje. I wraca, bo wie że znowu będzie prosto.

‍

Push to nie spam – to bezpośredni kanał

‍

Email ma współczynnik otwarć od kilku do dwudziestu pięciu procent w e-commerce. Kliknięcie? Jeden do dwóch procent. SMS lepiej – otwieralność wysoka, kliknięcia osiem do czternastu procent, ale kosztuje więcej i klienci szybko się męczą.

‍

Powiadomienia push? Otwieralność piętnaście do trzydziestu procent, kliknięcie trzy do siedmiu procent. Brzmi podobnie do emaila, prawda? Ale jest jedna fundamentalna różnica.

‍

Email to skrzynka z setkami wiadomości. Twoja promocja ląduje między newsletterami, fakturami, spamem. Klient może otworzyć za godzinę, za dzień, albo nigdy.

‍

Push to ekran główny telefonu. Widzisz od razu. Klikasz albo odrzucasz – teraz. I właśnie to „teraz" robi różnicę. Klient jest w kontekście, w momencie. Nowa kolekcja? Klikam. Rabat na produkt który oglądałem? Kupuję. Przesyłka dotarła? Oceniam i kupuję znowu.

‍

Push nie konkuruje z tysiącem innych maili. Jest tam, gdzie klient patrzy kilkadziesiąt razy dziennie – na ekranie telefonu.

‍

Aplikacja to nie strona – to relacja

‍

Responsywna strona to miejsce gdzie przychodzisz, kupujesz, wychodzisz. Aplikacja to miejsce gdzie wracasz.

‍

Retencja trzydziestodniowa w aplikacjach e-commerce to pięć do dziesięciu procent. Na mobile web? Poniżej trzech, czterech procent. Dlaczego?

‍

Bo aplikacja ma ikonę na ekranie głównym. Bo powiadomienia przypominają. Bo zapisany koszyk nie ginie po tygodniu. Bo logowanie to dotknięcie palcem, nie wpisywanie hasła. Bo sesja trwa tygodniami, nie godzinami.

‍

Klient wraca częściej. Kupuje częściej. Zostajesz w jego codzienności – nie jako strona, którą musi odnaleźć w historii przeglądarki, ale jako aplikacja, którą ma pod ręką.

‍

I to właśnie generuje wyższy koszyk i wyższy lifetime value. Bo pierwsza transakcja to dopiero początek. Druga, trzecia, piąta – tam są pieniądze. A do tych transakcji klient musi wrócić. I aplikacja sprawia, że wraca.

‍

Dlaczego czasami właściciele sklepów widzą liczby, ale nie widzą mechanizmów

‍

Rozmawiając z właścicielem sklepu z modą, który patrzył na swoje statystyki i nie mógł zrozumieć jednego – siedemdziesiąt procent ruchu z telefonów, ale tylko trzydzieści procent sprzedaży. Gdzie są pozostałe transakcje?

‍

Odpowiedź była prosta. Klienci przeglądali na telefonie, ale kupowali na komputerze. Bo checkout na telefonie był zbyt długi, zbyt skomplikowany, zbyt denerwujący. Woleli odłożyć zakup i dokończyć na laptopie – jeśli pamiętali, jeśli mieli czas, jeśli w ogóle wrócili. To nie jest problem z produktami. To nie problem z ceną. To problem z procesem.

‍

Aplikacja usuwa to. Klient przegląda na telefonie i kupuje na telefonie. W autobusie, w przerwie, w kolejce. Nie odkłada „na później". Kupuje teraz. Bo teraz jest prosto.

‍

Ile kosztuje każda sekunda opóźnienia, każdy dodatkowy krok, każde porzucone logowanie

‍

Policzmy to na konkretnym przykładzie. Masz sklep, sto tysięcy wizyt mobilnych miesięcznie. Trzy procent konwersji – to trzy tysiące transakcji. Średni koszyk dwieście pięćdziesiąt złotych. To siedemset pięćdziesiąt tysięcy złotych miesięcznie.

‍

Teraz wyobraź sobie, że skracasz checkout o połowę. Porzucalność koszyka spada z osiemdziesięciu pięciu do siedemdziesięciu procent. Konwersja rośnie z trzech do czterech procent. To tysiąc transakcji więcej – dwieście pięćdziesiąt tysięcy złotych miesięcznie. Trzy miliony rocznie.

‍

Nie zmieniłeś produktów. Nie obniżyłeś cen. Nie kupiłeś droższego ruchu. Po prostu usunąłeś tarcie.

‍

A teraz dodaj zapisane karty – kolejne dziesięć do dwudziestu procent konwersji w checkoucie. Dodaj push, który przypomina o porzuconym koszyku – sześć do czternastu procent odzysków. Dodaj retencję, bo klienci wracają dwa razy częściej.

‍

Zaczynasz widzieć, skąd się biorą te trzy razy wyższa konwersja? To nie jeden duży skok. To dziesięć, dwadzieścia małych ulepszeń, które się mnożą.

‍

Responsywna strona była rewolucją – dziesięć lat temu

‍

Kiedy responsywny design się pojawił, to była rewolucja. Nagle jedna strona działała na każdym ekranie. Nie musiałeś budować osobnej wersji mobilnej. Zarządzałeś jednym kodem, jedną bazą, wszystko było spójne.

‍

I to nadal ma sens. Responsywna strona to fundament. SEO, pierwsze wizyty, traffic z Google – wszystko ląduje na stronie. Bez dobrej strony mobilnej nie ma aplikacji, bo klient musi Cię najpierw znaleźć.

‍

Ale to była rewolucja dekadę temu. Teraz rynek poszedł dalej.

‍

Największe sklepy w Polsce – Allegro, Modivo, Reserved, CCC, Empik – zarabiają większość swoich mobilnych pieniędzy z aplikacji, nie z przeglądarki. Od czterdziestu do siedemdziesięciu procent sprzedaży mobilnej. Nie dlatego, że są bogaci. Dlatego, że liczby się zgadzają.

‍

A teraz mogą to zrobić wszyscy. Nie trzeba budować platformy od zera. Można dodać kanał nad tym co już działa – i zyskać te same przewagi, które kiedyś były dostępne tylko dla gigantów.

‍

Pytanie nie brzmi „czy", tylko „kiedy"

‍

Widziałeś liczby. Teraz wiesz, skąd się biorą. Sekundy ładowania. Kroki w checkoucie. Zapisane dane. Push zamiast emaila. Retencja dwa razy wyższa.

‍

To nie magia. To matematyka. Tarcie kosztuje pieniądze. Każda sekunda opóźnienia, każdy dodatkowy krok, każde porzucone logowanie – to utracone transakcje.

‍

Responsywna strona to minimum. Aplikacja to przewaga. I ta przewaga nie jest już dostępna tylko dla największych graczy.

‍

Możesz zbudować aplikację nad swoim istniejącym backendem – w dwanaście tygodni, za pięćdziesiąt tysięcy złotych, bez ryzyka dla działających procesów. Dodajesz kanał, nie migrujesz systemu. Twoje zamówienia płyną dalej tym samym tokiem, tylko klienci kupują trzy razy częściej.

‍

Pytanie brzmi: ile jeszcze transakcji chcesz zostawić na stole, zanim usuniesz przeszkody mobilnej konwersji?

‍

---

‍

Chcesz zobaczyć, jak szybko możesz wdrożyć aplikację bez zmiany procesów w obecnym e-commerce? Porozmawiajmy.

‍